멘토그래픽스(나스닥: MENT)는 고객이 관심 있는 기술적인 제품 정보에 보다 쉽게 접근할 수 있는 개인 맞춤형 포털을 사용자에게 제공하는 자체 웹 고객지원 사이트인 SupportNet(http://supportnet.mentor.com/)을 재구성했다고 발표했다. 멘토 그래픽스는 SCP(Service Capability and Performance: 서비스 능력 및 성과) 표준에 의해 자체의 웹 기반 고객 지원 서비스에 대한 국제적 인증을 받은 최초의 기업으로 전 세계적인 온라인 고객 지원 활동에 대하여 광범위한 감사활동을 받은 후에 SCP e-Service 표준에 따른 인증을 받았다.

멘토 그래픽스의 고객지원 서비스 부사장인 톰 플루딘(Tom Floodeen)은 “멘토 그래픽스의 ‘SupportNet’에는 관련된 수 백 개의 제품 및 수 천 개의 주요 적용방법 주의사항, 사용 안내 비디오, 제품 관련 최신 사항 등이 자료화 되어 있다. 고객은 관심 있는 제품에 대하여‘SupportNet’을 맞춤형으로 구성할 수 있기 때문에, 필요로 하는 문제에 대하여 강력하고 신속하게 답을 찾을 수 있으며, 당사는 고객이 원하는 것을 온라인에서 신속하게 찾을 수 있을 때 고객의 요청에 신속하게 대응하면서 더욱 복잡한 문제를 해결할 수 있게 되었다”라고 말하며 “멘토 그래픽스의 고객들은 ‘SupportNet’을 통하여 필요한 정보에 대해 76%이상의 검색성공률을 기록했다”라고 강조했다.

이 새로운 “SupportNet”을 통하여 이제 EDA 고객들은 수백 종류의 제품가운데 자신들이 필요로 하는 정보를 찾을 수 있게 되었다. 새로운 ‘SupportNet’은 고객이 자신들이 관심을 가지고 있는 정보를 선택하고 관련이 없는 정보를 걸러내는 것이 가능하도록 했다. 멘토 그래픽스는 고객이 하고자 하는 가장 중요하고 일반적인 업무를 위한 콘텐츠 제시를 더욱 우선시하기 위해 고객의 제품 사용 패턴을 연구하고 관련된 통계 정보를 개발했으며, 더욱이 이 포털은 고객 즉, 설계자 혹은 시스템 관리자의 역할에 기초하여 세분화되어 있기까지 하다. ‘SupportNet’은 고객이 필요로 하는 정보를 바르게 제시할 수 있게 하여, 높아진 사용자의 욕구를 만족시키기 위해 지속적인 사용 과정 분석이 가능하도록 구성되어 있다.

‘SupportNet’은 InQuira가 지원하고 있는 자연 언어 검색뿐만 아니라 온라인으로 검색이 가능한 모든 서류 검색을 지원한다. 사실 PDF를 비롯한 수 천 쪽에 달하는 내용을 검색하는 것은 어떤 검색 기술로도 어려움이 있을 수 있다. 고객들의 의견을 수렴하여, 멘토 그래픽스는 성공적인 검색을 위한 가장 큰 요소로 다음의 두 가지를 가능하게 하였다. 첫 번째로는 전체 문구 또는 질문을 입력하는 기능이며, 두 번째로 HTML 또는 PDF 내용의 정확한 일치 여부를 명확하게 지적하는 것이다.

SCP 표준은 지원 서비스의 품질 및 효율성을 개선하도록 설계된 것으로 선도적인 기술 기업들의 컨소시엄은 Service Strategies Corporation과 함께 최고의 실행방식과 품질 성과를 정의하는 동시에 지속적으로 서비스 활동을 개선하기 위한 기초를 마련하는 국제적으로 승인 받는 표준을 만들었다. SCP 표준에 대해 인증을 받는 일은 기업들이 프로그램에 정의된 요건을 만족시키는지 여부를 확인하기 위해 매년 광범위한 회계 감사를 받도록 되어 있으며 2007년에 시작된 SCP e-Service표준은 사용가능성, 디자인, 보안 및 프라이버시 및 자가 도움 서비스 등을 포함한 50여 개의 e-Service 항목을 측정하고 있다.

서비스 전략 회사 (Service Strategies Corporation) 의 전략 프로그램 부사장인 그레그 콜맨 (Greg Coleman)은 “멘토 그래픽스는 지난 7년 동안 SCP 지원 서비스 표준에 따른 인증을 얻음으로써 고객 지원 서비스 분야에서 그 우수성을 보여 왔다”며 “광범위한 회계 감사와 SCP e-Service 표준에 관한 멘토 그래픽스의 웹 기반 지원 서비스 활동에 대한 인증을 받은 후, 이 회사는 자사 고객들에게 가장 높은 품질의 온라인 지원 서비스 경험을 전달하는데 공헌한 점이 명백하다”고 말하고 있다.

멘토 그래픽스의 온라인 지원 서비스의 우수성은 4월 중순에 “SupportNet”이 “ASP(Association of Support Professional)”의 올해의 10대 최고 웹 기반 지원 서비스 사이트”상을 세 번째로 받으며 또 한번 입증되었다.

새로운 “SupportNet” 고객 맞춤형 포털은 현재 멘토 그래픽스 지원 서비스 (Mentor Graphics Support)의 모든 사용자들이 http://supportnet.mentor.com/에서 추가 비용 없이 이용 할 수 있다.

멘토 그래픽스는
멘토 그래픽스 (나스닥: MENT)는 EDA 솔루션의 선두 기업으로, 세계에서 가장 성공적인 전자제품 및 반도체 회사를 위해 제품, 컨설팅 서비스 및 수상(受賞)에 빛나는 지원 서비스를 제공하고 있다. 1981년에 설립된 이 회사는 지난 12개월에 걸쳐 8억 7천 5백만 달러가 넘는 매출을 기록하며 전 세계적으로 약 4,350명의 종업원이 근무하고 있다. 본사는 미국 97070-7777, 오레곤 주, 윌슨빌, 뵈크맨 로드, S.W. 8005에 위치한다.
http://www.mentor.com/.

(멘토 그래픽스(Mentor Graphics)는 멘토 그래픽스 코포레이션의 상표입니다.
기타 모든 회사명 또는 제품명은 이 회사의 등록 상표 또는 개별적인 소유자의 상표입니다.)